При передаче потребителем одежды для проведения их чистки на предприятиях, оказывающих услуги по химчистке либо в ателье для их подгонки, данные изделия могут быть повреждены.
Причины возникновения этих повреждений могут быть разнообразными:
– механические повреждения (нарушение целостности (разрывы) ткани, нарушения ниточных швов и пр.);
– технологические, возникающие в виду нарушения технологии процесса чистки изделия.
В таких случаях в Законе «О защите прав потребителей» существует статья Статья 36. Выполнение работы (оказание услуги) из материала (с вещью) потребителя:
«1. Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и экономное и расчетливое его использование.
2. В договоре о выполнении работы (оказании услуги) или ином документе, подтверждающем факт выполнения работы (оказания услуги), должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала (вещи) потребителя, определяемые соглашением сторон.
3. Исполнитель обязан:
3.1. предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
3.2. представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену (смету) работы с учетом стоимости оставшегося у исполнителя неиспользованного материала.
4. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в согласованный срок, а при невозможности – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
5. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено.
6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если докажет, что потребитель был предупрежден им об особых свойствах и характеристиках материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).
Исполнитель не освобождается от ответственности в том случае, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства и характеристики материала (вещи)».
Именно для установления стоимости утраченного (поврежденного) изделия и проводятся экспертизы со следующей формулировкой вопроса: «Определить стоимость … изделия без учета повреждений (дефектов), полученных при оказании услуги предприятием химической чистки (ателье)».
Важно! Необходимо иметь при себе квитанцию из химчистки и ателье, полученную при сдаче имущества в чистку.
