- Споры с продавцом (поставщиком)
При приобретении технически сложных устройств (мобильных телефонов, планшетов и пр.) их владелец может столкнуться с неполадками в работе устройства, которые влияют на его нормальное функционирование и его возможность использования в соответствии с назначением.
Зачастую эти дефекты могут выражаться в некорректной работе экрана, кнопок или разъемов, проблемы с зарядкой и аккумулятором, неполадок с аппаратным или программным обеспечением и др.
Если у вас возникла подобная ситуация, вам следует обратиться к продавцу, указав на наличие существующего дефекта согласно п. 11 Статьи 20 Закона о защите прав потребителей: «Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара».
Согласно п.7 Статьи 20 Закона о защите прав потребителей:
«В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в:
- подпункте 1.1 пункта 1 (1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества),
- пункте 3 (Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.),
- части второй пункта 5 (Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.)
- и части второй пункта 6 (При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки) настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.
Что же делать если эти 30 дней истекли?
По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона о защите прав потребителей» (В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п.1 статья 22, Закона о защите прав потребителей).
Если со сроками более-менее ясно, то что же такое «существенный недостаток»?
Согласно Статье 1 Закона о защите прав потребителей: «Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки».
Вопрос как же установить этот процент или другие показатели, указанные в определении?
Самый простой способ:
- Обратиться в сервисный центр либо в нашу организацию за диагностикой устройства, установления причин возникновения дефекта, а также способов его устранения.
- Получив результаты диагностики может проведен расчет того самого процента существенности дефекта либо стоимости его устранения (в отдельных случаях).
- После получения этого заключения Вы можете обратиться к продавцу вашего изделия, предъявив ему требования согласно п.7 Статьи 20 Закона о защите прав потребителей (приведены выше).
2. Споры с третьими лицами при повреждении изделий
Кроме проблем, связанных с неполадками устройства, вызванных наличием производственных дефектов, могут возникать ситуации при которых происходит повреждения изделия. Например, залития (залив, затопление) квартиры (дома, помещения), противоправные действия третьих лиц (например, повреждение имущества квартирантами), пожары и пр.
Для таких случаев также необходимо зафиксировать повреждения и установить размер вреда, причиненного владельцу изделия.
Порядок проведения исследований по установлению стоимости ремонтно-восстановительных работ либо размера вреда, причиненного сложно техническому устройству:
- Обратиться в сервисный центр либо в нашу организацию за диагностикой устройства, установления причин возникновения дефекта, а также способов его устранения.
- Получив результаты диагностики может проведен расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ либо размера вреда, причиненного устройству.
- После получения этого заключения Вы можете обратиться к лицу, виновному в повреждении изделия либо в суд, обосновав полученным заключением свою позицию и сумму исковых требований.
За дополнительной консультацией вы можете обратиться к нам! Постараемся помочь и найти оптимальный вариант решения проблемы!
Ознакомиться с актуальной версией Закона о защите прав потребителей можно на нашем сайте во вкладке Нормативные документы https://graffias.by/normativnye-dokumenty/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/